A solução MakeWise Online Helpdesk é uma plataforma de atendimento online que tira partido das mais recentes tecnologias para criar canais de comunicação Web entre as instituições e os seus clientes. Desenvolvido como um módulo da MWP, pode ser integrado em qualquer website, sendo uma ferramenta muito útil para qualquer organização que queira estar sempre disponível e em contacto com o seu público via portal de Internet.

O Online Helpdesk contém duas vertentes: os formulários de contacto e a conversação por mensagem instantânea (chat).

Formulários de Contacto	Conversação por Chat
Os formulários de contacto permitem uma maior estruturação da mensagem do que um comum contacto por e-mail. Desta forma, do lado da instituição, pode haver uma melhor organização da relação com o cliente e um aumento da rapidez e eficácia da resposta. Tem a vantagem de estar disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano!	A conversação por Chat permite um contacto personalizado e em tempo real, num ambiente semelhante a outros programas de conversação electrónica, sem qualquer custo para o cliente. É disponibilizado para qualquer plataforma computacional (Windows, Linux, OS X) e sem necessidade de instalação de software (ideal para potenciar a sua utilização em computadores públicos). Do ponto de vista da instituição, permite-lhe oferecer no seu Website um canal directo para resposta a questões pontuais.

Janela de Chat Formulário de Contacto Listagem de mensagens Resposta às mensagens

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