Senhas de atendimento

Os pedidos de atendimentos ficam com um ticket associado que facilitam a listagem das mensagens e permitem ao utilizador dar seguimento ao seu pedido de forma automática.

Reencaminhamento

As mensagens podem ser reencaminhadas para qualquer outro colaborador da organização.

Ficheiros anexos

Os formulários permitem o envio de ficheiros em anexo - documentos, imagens, vídeos…

Conversação em tempo real

As conversas em tempo real com os seus utilizadores processam-se num ambiente familiar, semelhante a outros sistemas existentes.

Salvaguarda da conversa

Todas as conversas são guardadas no servidor da organização. O utilizador também tem a oportunidade de guardar a conversa no seu computador, como um ficheiro HTML.

Conversão da conversa em mensagem

Converter a conversa em tempo real numa mensagem permite que esta seja reencaminhada para outro colaborador.

Impressão do diálogo

O utilizador também tem a opção de imprimir a conversa.

Definição de secções

Pode criar várias secções, referentes a serviços ou departamentos, de modo a que as mensagens sejam direccionadas para o operador correcto.

Definição de respostas padrão

Pode criar um conjunto de respostas predefinidas, para ajudar a poupar tempo e manter a coerência.